Política de Reembolsos
ADVANCED CONSULTING TRAVEL AGENCY TDDT
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997 y el Decreto 2438 de 2010, que regulan los aspectos operativos del turismo, los derechos y obligaciones de los usuarios, los procedimientos de imposición de sanciones y las responsabilidades de las agencias de viajes en la prestación de servicios turísticos, ADVANCED CONSULTING TRAVEL AGENCY TDDT garantiza al usuario el debido proceso en caso de solicitar un reembolso asociado a la compra de actividades turísticas, entendidas como recorridos turísticos urbanos en la ciudad de Medellín y sus alrededores.
Esta política de reembolsos establece los principios clave y el procedimiento para su aplicación, de acuerdo con las modalidades en que se presta el servicio turístico y los casos excepcionales en los que no sea posible desarrollar los tours.
Objetivo de la política
La presente política tiene como objetivo garantizar al usuario el debido proceso antes y después de la compra de actividades turísticas, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia.
Asimismo, establece los principios clave y los procedimientos aplicables según las condiciones de operación de los servicios ofrecidos por la agencia.
Alcance de la política
Esta política aplica a las solicitudes de reembolso presentadas por el usuario al momento de realizar la compra o reclamación, de acuerdo con las modalidades en que se desarrollan las actividades turísticas ofrecidas por ADVANCED CONSULTING TRAVEL AGENCY TDDT.
Con el fin de mejorar los procesos de compra de sus productos turísticos y facilitar el entendimiento por parte del usuario, la empresa dispone de un texto de “Observación”, que se despliega exclusivamente al seleccionar cada uno de los tours en modalidad de excursión y se encuentra ubicado en la parte inferior del botón de añadir al carrito.
Principios de la política de reembolsos
Derecho de retracto
El consumidor puede cancelar la compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la transacción, siempre que esta se haya realizado en línea o por medios no presenciales.
Para los tours en modalidad de excursión, la salida opera a partir de un número mínimo de personas confirmadas, por lo que el pago del servicio turístico debe estar previamente verificado.
En caso de no contar con la cuota mínima de personas para la salida, se realizará la devolución total del dinero, excepto la tasa administrativa de la plataforma de pagos, o el usuario podrá tomar el tour en modalidad privada, pagando el valor adicional correspondiente por persona.
Plazos de devolución
Las agencias de viajes cuentan con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero a los usuarios, conforme a la normativa colombiana vigente.
Actividades turísticas
Las actividades turísticas organizadas por la agencia comprenden recorridos turísticos urbanos y experiencias inmersivas culturales.
Las cancelaciones dependen en gran medida de la disponibilidad y de las penalizaciones aplicadas por los aliados estratégicos que participan en la prestación de los servicios turísticos. En consecuencia, si el usuario realiza una cancelación no prevista cerca de la fecha de realización del tour, podrá no haber reembolso o aplicarse una penalización alta, según el caso específico.
No presentarse (No Show)
Si el usuario, después de realizar la compra de una actividad turística, no se presenta en la fecha, hora y punto de encuentro establecidos para el tour, la agencia no realizará devolución del dinero pagado y aplicará una penalidad del 100% del valor del servicio contratado.
Procedimiento para solicitud de reembolsos
Para presentar una solicitud de reembolso, el usuario deberá enviar un documento que contenga la siguiente información:
Información requerida
-
Nombre completo
-
Copia de la cédula o documento de identificación del pagador
-
Copia de la certificación bancaria del medio o los medios de pago con los que se realizó la compra
-
Copia del voucher del servicio a reembolsar
-
Descripción clara del servicio sobre el cual solicita el reembolso
-
Medio de contacto para recibir respuesta
Consideraciones importantes
En caso de omitir información relevante sobre alguna condición médica que impida la continuidad del recorrido turístico urbano y obligue a cancelar la actividad, el usuario será responsable de asumir los costos adicionales asociados a la prestación del servicio turístico.
En caso de presentarse condiciones climáticas adversas que impidan la normal realización de los recorridos turísticos urbanos o de las experiencias turísticas inmersivas asociadas, estas podrán ser canceladas sin previo aviso y no habrá reembolso del costo total del servicio contratado.
Canales habilitados para solicitudes
El usuario podrá presentar su solicitud de reembolso a través de los siguientes canales:
Correo electrónico
info@advancedconsultingtravel.com
Dirección
CR 54C #13A SUR – 25, Medellín, Colombia
Contacto
3113018313
Página web
Condiciones para tours en excursión
Reservas
Esta experiencia está proyectada para grupos pequeños de máximo 15 personas en modalidad de excursión.
Las reservas deben realizarse con un mínimo de tres (3) días de anticipación.
Salida mínima
Los tours en excursión operan a partir de cinco (5) personas confirmadas para la salida.
Si no se logra la cuota mínima, se reembolsará al cliente la totalidad del pago, excepto la tasa administrativa de la plataforma de pagos, o el usuario podrá realizar el tour en modalidad privada pagando el valor adicional por persona.
Pago del servicio
El pago total del servicio debe ser realizado por el cliente de manera anticipada.
No Show
En caso de no presentarse el cliente, no habrá reembolso del costo total del servicio contratado, aplicándose una penalidad del 100%.
Cancelación por parte del cliente
Si el cliente cancela el servicio entre 12 y 24 horas antes, no se realizará reembolso o, según el caso específico, se aplicará una penalidad alta del 20%.
Confirmación del servicio
Solo al confirmar el pago se enviará la orden de servicio al cliente por correo electrónico.
Condiciones médicas omitidas
En caso de omitir información importante sobre alguna condición médica que impida la continuidad del recorrido turístico urbano, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados a la prestación del servicio turístico.
Fuerza mayor o caso fortuito
En caso de presentarse condiciones que impidan la normal realización de los recorridos turísticos urbanos, tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad o factores políticos, el servicio podrá cancelarse sin previo aviso y no habrá reembolso del costo total del servicio.
Condiciones para tours privados
Reservas
Esta experiencia está proyectada para grupos pequeños en modalidad privada.
Las reservas deben realizarse con un mínimo de tres (3) días de anticipación.
Tarifas
El precio de los tours privados está sujeto al número de personas y al idioma en que se preste el servicio.
Pago del servicio
El servicio debe ser pagado por el cliente de manera anticipada.
Disponibilidad
La realización de los tours privados está sujeta a disponibilidad de fecha, horarios, interés y necesidades del cliente.
No Show
En caso de no presentarse el cliente, no habrá reembolso del costo total del servicio contratado, aplicándose una penalidad del 100%.
Cancelación por parte del cliente
Si el cliente cancela el servicio entre 12 y 24 horas antes, no se realizará reembolso o, según el caso específico, se aplicará una penalidad alta del 20%.
Tiempo del servicio
El tiempo del servicio comienza a contar desde el inicio del tour. El cliente debe presentarse puntualmente a la hora indicada.
Confirmación del servicio
Solo al confirmar el pago se enviará la orden de servicio al cliente por correo electrónico.
Condiciones médicas omitidas
En caso de omitir información importante sobre alguna condición médica que impida la continuidad del recorrido turístico urbano, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados a la prestación del servicio turístico.
Fuerza mayor o caso fortuito
En caso de presentarse condiciones que impidan la normal realización de los recorridos turísticos urbanos, tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad o factores políticos, el servicio podrá cancelarse sin previo aviso y no habrá reembolso del costo total del servicio.
Vigencia de la política
Esta política entra en vigor a partir de su publicación y será revisada cuando ocurran cambios significativos en la legislación o en los procesos de la empresa.
Las modificaciones serán comunicadas oportunamente en la página web de la empresa y la información será actualizada en el sitio web.
Compromiso de la empresa
ADVANCED CONSULTING TRAVEL AGENCY TDDT reafirma su compromiso con el cumplimiento de la legislación colombiana y con la protección al consumidor.